BALANCED SCORECARD

Sagen Sie, sind die Prozesse in Ihrem Unternehmen eigentlich an Ihrer Strategie ausgerichtet? - Sicherlich! - Kennen Ihre Mitarbeiter denn die Strategie? - Klar! - Alle? - Zumindest das Management. - Und sie setzen die Strategie auch um? - Das will ich doch hoffen. - Aber Sie wissen es nicht genau? - Nicht im Einzelnen. - Messen Sie den Grad der Strategieumsetzung? - Nein, dafür haben wir keine Kennzahlen. - Wie wollen Sie dann wissen, ob Ihre Prozesse an der Strategie ausgerichtet sind? - ...

Hätten sie ähnlich geantwortet? Ja? Dann befinden Sie sich in guter Gesellschaft, denn in den meisten Unternehmen verstehen weniger als 10% der Mitarbeiter die Strategie. Dementsprechend schlecht sind die Prozesse im Unternehmen an der Strategie ausgerichtet, und das gilt für große wie für kleine Unternehmen.

Die Balanced Scorecard (BSC) ist ein Instrument, um die Unternehmensstrategie top-down zu implementieren und die Erfolgsmessung bottom-up durchzuführen. Mit der BSC betrachten Sie Ihr Unternehmen aus mehreren Perspektiven, die an die jeweiligen Gegebenheiten angepasst werden:

Finanz-Perspektive Der finanzielle Erfolg Ihres Unternehmens ...
Kunden-Perspektive ... basiert auf zufriedenen Kunden ...
Prozess-Perspektive ... durch perfekte Prozesse ...
Mitarbeiter-Perspektive ... von motivierten Mitarbeitern.

Zunächst wird die Unternehmensstrategie für die einzelnen Geschäftsbereiche konkretisiert und auf die einzelnen Ebenen heruntergebrochen. Anschließend werden die bestehenden Geschäftsprozesse überprüft und an der Strategie ausgerichtet oder gegebenenfalls durch völlig neue Geschäftsprozesse ersetzt.

Über die Ebenen werden Ursache-Wirkungskette aufgebaut, die widerspiegeln, mit welcher Maßnahme welcher Erfolg erzielt werden soll. Daran können Sie erkennen, wo Sie bereits erfolgreich sind und wo noch Nachbesserungsbedarf besteht. Damit erhalten Sie einen Regelkreislauf, mit dem Sie Ihre BSC und Ihren geschäftlichen Erfolg schrittweise verbessern können.

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